保修服務(wù)

尊敬的用戶:

我們以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶每一個服務(wù)需求；通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使我們的客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

在有效保修期內(nèi)，將提供建立客戶詳細的服務(wù)記錄檔案，由專職大客戶服務(wù)經(jīng)理負責(zé)跟進服務(wù)項目實施管理，備件同步升級儲備服務(wù)。

所有硬件一年免費保修，一年后有償優(yōu)惠維護服務(wù)(另簽訂維護合同)；軟件長期免費升級服務(wù)。

技術(shù)支持中心為用戶提供5*8小時（可升級至7*24小時）專業(yè)化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括銷售、咨詢、方案設(shè)計、安裝調(diào)試、故障診斷、備件返修、培訓(xùn)等。服務(wù)方式包括電話支持、網(wǎng)絡(luò)遠程接入診斷、軟件升級、現(xiàn)場服務(wù)等。

技術(shù)支持中心擁有完善的信息管理系統(tǒng)，跟蹤記錄用戶申請和技術(shù)支持中心提供服務(wù)全過程。

技術(shù)支持中心擁有專業(yè)的客戶服務(wù)代表和技術(shù)支持工程師。嚴格的服務(wù)流程和規(guī)范確保用戶得到高品質(zhì)的服務(wù)。

所有硬件一年免費保修，一年后有償優(yōu)惠維護服務(wù)(另簽訂維護合同)；軟件長期免費升級服務(wù)。

故障等級制度：

　 一級故障：指系統(tǒng)停機。技術(shù)支持中心收到用戶請求后，指派高級系統(tǒng)工程師負責(zé)支持，響應(yīng)時間不得超過1小時。

　 二級故障：指系統(tǒng)性能嚴重下降。技術(shù)支持中心收到用戶請求后，指派高系統(tǒng)工程師負責(zé)支持，響應(yīng)時間不得超過 4小時

　 三級故障：指系統(tǒng)性能受損，產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持。技術(shù)支持中心收到用戶請求后，響應(yīng)時間不得超過1個工作日。

　  項目維護：

定期維護：

  重慶瑞航科技發(fā)展有限公司將定期到用戶現(xiàn)場進行系統(tǒng)維護和技術(shù)指導(dǎo)，解決系統(tǒng)進一步調(diào)試優(yōu)化和系統(tǒng)維護工作。對于維護人員無法進行解決的故障，瑞航將派高級工程師到現(xiàn)場解決或者更換配件(保修期內(nèi))，以保證客戶的正常使用。 

咨詢服務(wù)：

  為確保重慶瑞航科技發(fā)展有限公司系統(tǒng)能夠持續(xù)提供最佳的性能，瑞航科技將在客戶當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處；此外，瑞航科技設(shè)立的電話服務(wù)專線，將為客戶提供方便快捷的咨詢服務(wù)。

故障的診斷和處理：

  對于客戶報修的故障及系統(tǒng)維護時所出現(xiàn)的問題，瑞航科技的維修人員將力爭在最快時間內(nèi)解決技術(shù)問題，確保系統(tǒng)的順利實施和系統(tǒng)正常健康運行。為了確保新系統(tǒng)的正常健康運行和及時解決系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的實際問題，維護人員上門服務(wù)時，都會攜帶部分配件，及時更換故障設(shè)備，從而保障客戶系統(tǒng)的運行。

單次有償服務(wù)：

單次有償服務(wù)是針對沒有購買重慶瑞航科技發(fā)展有限公司增值服務(wù)或其它不在保修范圍情況的客戶所提供的服務(wù)解決方案。又根據(jù)客戶需求分類為設(shè)備單次維修和單次現(xiàn)場支持服務(wù)。

設(shè)備單次維修：

  重慶瑞航科技發(fā)展有限公司為客戶提供返廠維修服務(wù)，周期為瑞航科技技術(shù)服務(wù)維修中心收到設(shè)備后的30天。

  客戶把故障設(shè)備送到瑞航科技維修中心，瑞航科技予以修復(fù)并通過維修中心返回給客戶，同時對該修復(fù)設(shè)備實行3個月保修。

  硬件維修價格參照最新發(fā)布的《維修收費與配件價格表》。

  基于設(shè)備硬件調(diào)試、整機檢測而非硬件更換維修的服務(wù)，服務(wù)價格為：200元/臺/次。

注：單次維修收費設(shè)備范圍：

  1.保修期外的設(shè)備；

  2.未經(jīng)廠家授權(quán)對產(chǎn)品自行拆卸、修理或改裝的設(shè)備；

  3.由于購買方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等人為原因造成故障的設(shè)備；

  4.由于不可抗力造成的故障設(shè)備。如：雷擊、過壓過流、進水等；

故障的診斷和處理：

  對于客戶報修的故障及系統(tǒng)維護時所出現(xiàn)的問題，重慶瑞航科技發(fā)展有限公司的維修人員將力爭在最快時間內(nèi)解決技術(shù)問題，確保系統(tǒng)的順利實施和系統(tǒng)正常健康運行。為了確保新系統(tǒng)的正常健康運行和及時解決系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的實際問題，維護人員上門服務(wù)時，都會攜帶部分配件，及時更換故障設(shè)備，從而保障客戶系統(tǒng)的運行。 　

  單次現(xiàn)場支持服務(wù)：

  根據(jù)客戶的要求，由維護工程師到客戶設(shè)備現(xiàn)場實施現(xiàn)場故障處理或現(xiàn)場技術(shù)支持時，客戶應(yīng)根據(jù)工程師的服務(wù)時間支付費用。

  單次有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：

注：

1、1個工作日＝8小時；

2、服務(wù)時間＝工程師前往現(xiàn)場的路途時間＋現(xiàn)場服務(wù)時間；

3、服務(wù)時間最小單位為1個工作日。